Право на возврат

Товары, купленные в интернет-магазине, при желании можно вернуть Stafit OÜ. Право на возврат действует в течение 14 календарных дней с момента получения товара даже в том случае, если речь не идет о дефектном товаре. Право на возврат не применяется, если в качестве покупателя выступает юридическое лицо.

Для возврата товара следует заполнить «Заявление о возврате», указав наименования возвращаемых товаров и их количество.

Товар следует при возможности вернуть в оригинальной транспортной упаковке. Транспортные расходы, непосредственно связанные  с возвратом, несёт клиент. Мы вычитаем стоимость возврата из суммы, подлежащей возврату.

Подлежащие возврату товары (включая аксессуары) должны быть в оригинальной упаковке, неиспользованными и неповрежденными. Для того чтобы убедиться в пригодности товара, то есть понять его суть и свойства, клиенту разрешается ознакомиться с товаром и примерить его таким же способом, как это обычно разрешено в магазине. Всё, что не относится к использованию товара таким способом, какой обычно разрешается в магазине, и обусловленное этим ухудшение качеств товара даёт продавцу право на требование возмещения ущерба за уменьшение стоимости товара. 14-дневное право на возврат не действует в отношении товаров, которые по своему характеру не могут быть возвращены, а также в отношении вещей в закрытой упаковке, не подлежащих возврату из соображений охраны труда или гигиены, если после доставки упаковка вскрывается.

Если товар поврежден по вине покупателя, товар не подлежит возврату.

Возврат товара

* Самый простой и быстрый способ – прийти в наш магазин в Таллинне по адресу Katusepapi 20 в часы работы: Пн-Пт 8:00-17:00 и обменять или вернуть товар.

* Если Вы заказали товар в посылочный автомат Omniva:
— Выберите на экране «Возврат посылки».
— Введите код возврата. Вы можете найти его в том же SMS/электронном письме, которое Вам пришло при получении посылки.
Если кода возврата нет, напишите на адрес online@stafit.ee и обязательно укажите номер вашего заказа.
— Оставьте адресную карточку прикреплённой к возвращаемому пакету или напишите свое имя и контактные данные на пакете.
— Если посылочный автомат выдает наклейку (старые автоматы), наклейте её на посылку. Новые автоматы не выдают наклейку, курьер сам наклеит отсутствующую наклейку.
— Возврат осуществляется за счёт Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если Вы заказали доставку товара курьером Omniva:
— Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +372 6217 016 или по адресу электронной почты online@stafit.ee.
— Согласуйте время передачи курьеру посылки с возвращаемым товаром.
— Упакуйте товар в оригинальную транспортную упаковку или в прочный полиэтиленовый пакет.
— Наклейте на посылку адресную наклейку, которое Вы получили по электронной почте от нашей службы поддержки клиентов.
— Возврат осуществляется за счет Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если Вы заказали посылку в посылочный автомат Itella Smartpost синего цвета:
— Выберите на экране «Возврат посылки».
— Введите тот же код, с которым Вы получили посылку. Вы можете найти его в SMS/ электронном письме, которое Вам пришло при получении посылки.
— На всякий случай напишите на упаковке своё имя и номер телефона и положите посылку в посылочный автомат.
— Возврат осуществляется за счёт Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если Вы заказали посылку в посылочный автомат Itella Smartpost белого цвета:
— Чтобы получить код возврата, введите штрих-код, указанный на посылке, здесь: https://my.smartpost.ee/return_parcel/.
— После выполнения инструкций на Ваш номер телефона будет отправлен код возврата, который вы можете использовать для возврата через посылочный автомат Itella Smartpost белого цвета в течение 24 часов.
— NB! Возвращаемый товар должен быть упакован в оригинальную упаковку, штрих-код на адресной наклейке не должен быть поврежден.
— Возврат осуществляется за счёт Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если Вы заказали доставку товара курьером Venipak:
— Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +372 6217 016 или по адресу электронной почты online@stafit.ee.
— Согласуйте время передачи курьеру посылки с возвращаемым товаром.
— Упакуйте товар в оригинальную транспортную упаковку или в прочный полиэтиленовый пакет.
— Напишите на посылке свое имя и контактный номер телефона.
— Возврат осуществляется за счёт Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если Вы заказали посылку в посылочный автомат DPD:
— Выберите на экране посылочного автомата «Отправить посылку» —> «Распечатать этикетку пакета с помощью QR-кода или PIN-кода».
— Выберите поле «Введите PIN-код», которое отображается в нижней части экрана. Введите PIN-код из сообщения, которое пришло после получения посылки DPD.
— После ввода PIN-кода следуйте инструкциям на экране и наклейте на посылку наклейку, напечатанную посылочным автоматом.
— Возврат осуществляется за счёт Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если Вы заказали доставку товара курьером DPD:
— Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +372 6217 016 или по адресу электронной почты online@stafit.ee.
— Согласуйте время передачи курьеру посылки с возвращаемым товаром.
— Упакуйте товар в оригинальную транспортную упаковку или в прочный полиэтиленовый пакет.
— Напишите на посылке свое имя и контактный номер телефона.
— Возврат осуществляется за счёт Покупателя, но при оформлении возврата ничего платить не нужно, стоимость возврата мы вычитаем из возвращаемой суммы.

* Если вы заказывали доставку товара в Финляндию (или в другую страну за пределами Эстонии), свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +372 6217 016 или по адресу электронной почты online@stafit.ee. Представитель службы поддержки клиентов даст Вам подробные инструкции по возврату товара.

Обмен товара

Вы можете обменять купленный в интернет-магазине товар на другой товар в нашем магазине Stafit OÜ по адресу Katusepapi 20, Таллинн.

Если у вас нет возможности посетить наш магазин, товар/товары можно вернуть и оформить новый заказ.

Возврат суммы покупки

За возвращенный товар Stafit OÜ перечисляет покупателю деньги не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Продавцом подтверждения об отправке Товара или дня возврата Товара. Возврат денежных средств осуществляется на тот же расчётный счет, с которого была совершена покупка.

Покупателю, который возвращает заказ полностью, будет возвращена сумма, уплаченная за товар, включая стоимость доставки. Если возвращается только часть товаров, стоимость доставки не возвращается. Но поскольку клиент не оплачивает почтовые расходы по возврату, мы компенсируем стоимость возврата из суммы, подлежащей возврату.

В случае возврата Товара по причине недостатков качества Товара или несоблюдения условий договора возврат осуществляется бесплатно для Покупателя.

Случаи, когда покупатель не забирает товар из магазина в течение 14 дней или не забирает товар из посылочного автомата в течение 7 календарных дней, также считаются отказом от договора. В таких случаях мы возвращаем сумму покупки не позднее, чем в течение 14 календарных дней на тот же расчётный счет, с которого была оплачена покупка. Стоимость почтовых услуг будет вычтена из суммы, подлежащей возврату.

Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, если возвращённый Товар или его упаковка повреждена, Товар потерял товарный вид, Товар был в употреблении, Товар без оригинальных этикеток, защитных пакетов и тех же аксессуаров, с которыми он был продан, Товар находится в некачественной и/или неоригинальной упаковке.